Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al registrarse y utilizar SysReservas, el Usuario acepta estos Términos y Condiciones de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011, la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.

2. Descripción del Servicio

SysReservas es una plataforma tecnológica bajo el modelo Software como Servicio (SaaS) que permite a negocios de servicios gestionar reservas, agendas, clientes, empleados, notificaciones y reportes.

SysReservas no presta servicios profesionales al cliente final del Usuario, ni participa en la relación comercial entre el Usuario y sus propios clientes.

El servicio incluye:

• Gestión de reservas y calendario
• Portal público para clientes
• Gestión de empleados y servicios
• Sistema de notificaciones
• Reportes y estadísticas
• Panel administrativo

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1. Requisitos de Registro

Para utilizar SysReservas, debe:

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos
• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada
• Mantener la seguridad de su contraseña y cuenta
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta

3.2. Responsabilidad de la Cuenta

Usted es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. SysReservas no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta.

4. Planes de Suscripción

4.1. Período de Prueba

Ofrecemos un período de prueba gratuito de 7 días para nuevos usuarios. Durante este período, tendrá acceso completo a las funcionalidades de su plan seleccionado.

• No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba
• Puede cancelar en cualquier momento durante el período de prueba sin cargo
• Al finalizar la prueba, su suscripción comenzará automáticamente si no cancela

4.2. Tipos de Planes

Ofrecemos diferentes planes de suscripción con características y límites específicos:

• Plan Básico: Ideal para emprendedores y pequeños negocios
• Plan Completo: Sin límites, con todas las funcionalidades

Los detalles específicos de cada plan (precios, límites, características) se encuentran disponibles en nuestra página de registro.

4.3. Facturación y Pagos

• Las suscripciones se facturan de forma periódica por adelantado.
• Los valores corresponden exclusivamente al derecho de uso de la plataforma SysReservas.
• Los pagos de la suscripción se realizan a través de pasarelas de pago externas.
• SysReservas no recauda, custodia ni administra recursos de terceros.
• SysReservas no recibe ni procesa pagos realizados por los clientes finales del Usuario.
• Los cambios de precio serán notificados con al menos 30 días de anticipación.

4.4. Cambios de Plan

Puede actualizar o degradar su plan en cualquier momento:

• Actualización: Los cambios son inmediatos, se factura la diferencia prorrateada
• Degradación: Los cambios se aplican en el próximo ciclo de facturación

5. Cancelación y Reembolsos

5.1. Cancelación por el Cliente

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de administración.

• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
• Mantendrá acceso a su cuenta hasta la fecha de vencimiento
• Puede reactivar su cuenta antes de la fecha de vencimiento
• Los datos se conservan por 30 días después de la cancelación

5.2. Política de Reembolsos

• Período de prueba: Sin cargos, no aplica reembolso
• Primer mes: Reembolso completo si cancela dentro de los primeros 7 días del pago
• Meses posteriores: No hay reembolsos por meses parciales
• Procesamiento: Los reembolsos se procesan en 5-15 días hábiles

5.3. Suspensión por Falta de Pago

Si su pago falla o su cuenta está vencida:

• Se suspenderá el acceso a su cuenta después de 3 días de gracia
• Recibirá notificaciones por email sobre el estado de su cuenta
• Los datos se conservan por 30 días adicionales
• Después de 30 días, su cuenta y datos pueden ser eliminados permanentemente

6. Política de Uso Aceptable

Al utilizar SysReservas, usted se compromete a NO:

• Utilizar el servicio para actividades ilegales o fraudulentas
• Cargar contenido ilegal, ofensivo, o que viole derechos de terceros
• Intentar acceder a sistemas o datos de otros usuarios
• Realizar ingeniería inversa del software
• Utilizar bots, scrapers o sistemas automatizados no autorizados
• Sobrecargar intencionalmente nuestros servidores
• Revender o redistribuir el servicio sin autorización
• Crear múltiples cuentas para evadir límites de planes

El incumplimiento de estas políticas puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de su cuenta sin reembolso.

7. Propiedad Intelectual

7.1. Propiedad de SysReservas

Todo el software, código, diseño, estructura, marcas y contenido de SysReservas son propiedad de SysReservas y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Colombia.

7.2. Propiedad del Cliente

Usted conserva todos los derechos sobre sus datos, contenido y materiales cargados a la plataforma.

• Sus datos le pertenecen exclusivamente
• Puede exportar sus datos en cualquier momento
• Al cancelar, puede solicitar una copia completa de sus datos

7.3. Licencia de Uso

Al suscribirse, le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible para utilizar SysReservas de acuerdo con estos términos.

8. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad de SysReservas y la Ley 1581 de 2012.

El Usuario reconoce que es Responsable del Tratamiento de los datos de sus clientes y que SysReservas actúa únicamente como Encargado del Tratamiento.

9. Disponibilidad y Soporte

9.1. Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener SysReservas disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida debido a:

• Mantenimiento programado (notificado con anticipación)
• Fallas técnicas imprevistas
• Actualizaciones de seguridad urgentes
• Causas de fuerza mayor

9.2. Respaldos

Realizamos respaldos automáticos de datos, pero recomendamos que usted también exporte y respalde su información periódicamente.

10. Exclusión de Responsabilidad Financiera

SysReservas actúa exclusivamente como proveedor de una plataforma tecnológica.

SysReservas no es intermediario financiero, no administra ni custodia recursos de terceros y no participa en las transacciones económicas que se realicen entre el Usuario y sus clientes finales.

SysReservas no será responsable por:

• Pagos, cobros o reembolsos entre el Usuario y sus clientes
• Cancelaciones de reservas
• Fraudes, contracargos o disputas económicas
• Fallas en pasarelas de pago externas

Toda relación económica entre el Usuario y sus clientes es ajena a SysReservas.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• SysReservas no responde por daños indirectos o consecuentes
• La responsabilidad total no excederá el monto pagado por el Usuario en los últimos 12 meses
• El servicio se presta “tal cual”

12. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.

• Los cambios se publicarán en esta página con fecha de actualización
• Los cambios significativos serán notificados por email
• El uso continuado después de cambios constituye aceptación
• Si no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los jueces competentes del territorio colombiano.

13. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, puede contactarnos: