Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

1. Introducción

SysReservas (en adelante, “el Responsable”) se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de sus clientes y usuarios. La presente Política de Privacidad describe la forma en que se recopilan, usan, almacenan, comparten y protegen los datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes vigentes en la República de Colombia.

2. Información que Recopilamos

2.1. Información de Registro

Al registrarse en SysReservas se recopila:

• Datos del negocio: nombre comercial, tipo de negocio, ciudad, correo electrónico, teléfono.
• Datos del administrador: nombre completo, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma encriptada).
• Datos de la suscripción: plan contratado, vigencia, estado de la suscripción.

2.2. Información de Uso

• Dirección IP y datos de conexión.
• Tipo de navegador y dispositivo.
• Páginas visitadas y acciones realizadas.
• Fecha y hora de acceso.
• Registros de actividad (logs del sistema).

2.3. Información de Pago

Los pagos correspondientes a la suscripción al servicio SysReservas son procesados directamente por pasarelas de pago externas debidamente certificadas (por ejemplo, Wompi).

SysReservas no recauda, custodia, administra ni intermedia recursos de terceros, ni tiene acceso a los datos completos de los medios de pago utilizados.

Los pagos realizados por los clientes finales de los negocios afiliados se efectúan directamente entre el usuario final y el negocio, sin que SysReservas participe en dicha transacción.

2.4. Datos de los Clientes de su Negocio

SysReservas opera como una plataforma multi-tenant. Los datos que el Usuario almacene respecto de sus propios clientes son responsabilidad exclusiva del Usuario, quien actúa como Responsable del Tratamiento de dichos datos.

SysReservas actúa únicamente como Encargado del Tratamiento, conforme a la Ley 1581 de 2012.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Utilizamos sus datos personales para:

3.1. Prestación del Servicio

• Crear y administrar la cuenta del Usuario.
• Proporcionar acceso a la plataforma y sus funcionalidades.
• Gestionar el cobro de la suscripción al servicio SysReservas y emitir la facturación correspondiente.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.
• Enviar comunicaciones operativas relacionadas con el servicio.

3.2. Mejora del Servicio

• Analizar el uso de la plataforma.
• Detectar y prevenir fraudes o usos indebidos.
• Elaborar estadísticas con datos anonimizados.
• Desarrollar y optimizar funcionalidades.

3.3. Comunicaciones Comerciales

Previo consentimiento expreso, se podrán enviar:

• Ofertas comerciales.
• Invitaciones a eventos o webinars.
• Encuestas de satisfacción.

Nota: El Usuario podrá revocar esta autorización en cualquier momento.

3.4. Cumplimiento Legal

• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
• Atención de requerimientos de autoridades competentes.
• Protección de derechos e intereses legales de SysReservas.

4. Derechos del Titular de los Datos

El Titular podrá ejercer los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión, revocatoria y oposición conforme a la Ley 1581 de 2012.

5. Medidas de Seguridad

SysReservas implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas para la protección de los datos personales, incluyendo:

• Cifrado SSL/TLS.
• Contraseñas encriptadas (bcrypt).
• Control de acceso por roles.
• Copias de seguridad periódicas.
• Monitoreo de seguridad.
• Uso de proveedores certificados (PCI-DSS).

6. Compartir Información con Terceros

6.1. Proveedores de Servicios

Compartimos datos con terceros que nos ayudan a operar el servicio:

• Infraestructura y hosting.
• Pasarelas de pago.
• Servicios de mensajería y correo electrónico.

6.2. Transferencia Internacional

Algunos de nuestros proveedores pueden tener servidores fuera de Colombia. En estos casos, aseguramos que:

• El país de destino tenga niveles adecuados de protección, O
• Existan acuerdos contractuales que garanticen la protección de datos

6.3. Autoridades Competentes

Cuando sea requerido por disposición legal u orden judicial.

6.4. Exclusión de Responsabilidad Financiera

SysReservas actúa exclusivamente como proveedor de una plataforma tecnológica (Software como Servicio - SaaS).

SysReservas no es intermediario financiero, no administra ni custodia recursos de terceros, y no asume responsabilidad alguna por pagos, cobros, devoluciones, cancelaciones, disputas, fraudes o conflictos económicos que se presenten entre los negocios afiliados y sus clientes finales.

7. Tiempo de Conservación de Datos

• Cuentas activas: durante la vigencia de la suscripción.
• Cuentas canceladas: hasta 30 días posteriores a la cancelación.
• Información contable y fiscal: mínimo cinco (5) años.
• Registros de seguridad: hasta 12 meses.
• Datos anonimizados: indefinidamente.

8. Uso de Cookies

SysReservas utiliza cookies para garantizar el funcionamiento del servicio y mejorar la experiencia del Usuario. El Usuario puede configurar su navegador para rechazarlas.

9. Responsabilidad del Usuario como Controlador de Datos

El Usuario es responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes y declara contar con las autorizaciones legales correspondientes.

En caso de tratar datos sensibles o datos relacionados con la salud, el Usuario asume la responsabilidad exclusiva por dicho tratamiento. SysReservas no utiliza ni explota dichos datos para fines propios y actúa únicamente como proveedor tecnológico.

10. Autoridad de Control

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad competente en materia de protección de datos personales en Colombia.

11. Modificaciones

SysReservas podrá modificar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o para ejercer sus derechos:

Tiempo de respuesta: hasta quince (15) días hábiles.

13. Aceptación

El uso de SysReservas implica la aceptación expresa de esta Política de Privacidad.